Foire aux questions
Est-il sécuritaire de donner mes informations personnelles et les données de ma carte de crédit sur votre site Web?
Absolument. Nous assurons la sécurité lors de l'utilisation de votre carte de crédit sur notre site Web. Les informations confidentielles sont transmises via le même système de cryptage utilisé par les institutions financières.
Quels modes de paiement sont acceptés?
Vous pouvez régler vos achats par carte de crédit VISA et Mastercard.
Vais-je recevoir une confirmation après avoir passé une commande?
Vous recevrez un courriel de confirmation dès que votre commande aura été passée.
Est-il possible de changer le tissu ou les matériaux d'un produit?
Nos fauteuils et chaises de bureau sont conçus avec soin et ne sont offerts que dans les choix des matériaux, de tailles et de couleurs indiqués sur notre boutique en ligne.
Puis-je essayer les chaises avant de commander en ligne?
Absolument. Nous vous invitons à contacter l'un des détaillants proposés dans la page Essayez nos produits afin de planifier une visite.
Puis-je commander des pièces de rechange?
Des pièces de rechange sont disponibles pour certains de nos modèles. Veuillez nous contacter pour plus d'informations.
Les couleurs des produits sur le site sont-elles conformes à la réalité?
Les couleurs et les textures des chaises et fauteuils sont représentées le plus fidèlement possible sur notre site, mais elles peuvent varier d'un écran à l'autre.
Est-il possible de m'envoyer des échantillons ou des visuels des couleurs du tissu?
Non. Notre équipe s'efforce de présenter les couleurs et les textures des tissus le plus fidèlement possible sur notre site web afin de faciliter votre choix de couleur.
Comment puis-je modifier ou annuler ma commande?
Veuillez nous contacter le plus vite possible si vous souhaitez annuler ou modifier votre commande. Nous nous ferons un plaisir de vous proposer les options appropriées en fonction de l'état de votre commande. Veuillez noter que les modifications apportées à une commande déjà planifiée peuvent entraîner des frais supplémentaires.
Comment puis-je vérifier l'état de ma commande?
Nous n'offrons pas le service de suivi des commandes lors de la fabrication. Cependant, vous devez prévoir 15 jours ouvrables pour la fabrication de votre chaise de bureau. La livraison se fera dans les jours suivants.
Quels sont les frais de livraison?
Les frais de livraison sont inclus dans le prix des produits.
La livraison hors Québec est-elle disponible?
Actuellement, nous offrons la livraison au Québec seulement. Restez à l'affût afin de connaître nos prochains développements!
Dois-je assembler moi-même la chaise de bureau?
Non, nos chaises et fauteuils sont tous déjà assemblés pour vous.
Quelle est la politique de retour des commandes en ligne?
Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat il est possible d'obtenir un remboursement. Nous acceptons les retours dans les 30 jours suivant la date d'expédition de votre commande.
Des frais équivalant à 25% de la valeur de la commande seront exigés et déduits du montant du remboursement.
Puis-je échanger ma commande?
Nous n’effectuons aucun échange. Pour commander de nouveaux articles, vous devez remplir le formulaire du service à la clientèle afin d’être remboursé. Vous pourrez ensuite effectuer une nouvelle commande sur notre boutique en ligne.
Comment dois-je entretenir ma chaise?
Veuillez accéder à la page produit de votre fauteuil et téléchargez le guide de l'utilisateur en format PDF.
Je n'arrive pas à régler ma chaise, que dois-je faire?
Accédez à la page produit de votre fauteuil et téléchargez le guide de l'utilisateur en format PDF.
J'aurais besoin de roulettes pour tapis, est-il possible d'échanger les roulettes?
Il n'est pas possible d'échanger les roulettes existantes. Cependant, vous pouvez commander de nouvelles roulettes adaptées à votre type de sol. Veuillez nous contacter pour plus d'informations.
D'autres questions ?
Veuillez envoyer un courriel à notre équipe de service à la clientèle ou appelez-nous au 800.982.6889.